für den Verkauf von Eintrittskarten durch die Luma Events GbR, Nikolaus-Otto-Straße 4, 92637 Weiden i. d. OPf., vertreten durch die Gesellschafter Lucas Lindner und Maximilian Pöllath, E-Mail: hello@lumaevents.de (nachfolgend „LUMA“ oder „wir“).
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten (nachfolgend „Tickets“) für Veranstaltungen von LUMA, die über unsere Website, unseren Ticketshop unter tickets.lumaevents.de oder an der Abendkasse geschlossen werden.
1.2 Vertragspartner ist ausschließlich die Luma Events GbR. Für die technische Abwicklung der Bestellung und Zahlung nutzen wir den Dienst Ticket Tailor der Zimma Ltd, London. Ticket Tailor wird dabei nicht selbst Vertragspartner.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen.
1.4 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
2.1 Die Darstellung der Veranstaltungen und Tickets auf unserer Website und im Ticketshop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
2.2 Im Ticketshop wählen Sie Veranstaltung, Ticketkategorie und Anzahl aus, geben Ihre Daten ein und wählen eine Zahlungsart. Vor dem Absenden sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung und können Ihre Eingaben jederzeit prüfen, über die Schaltflächen des Shops korrigieren oder den Vorgang abbrechen.
2.3 Mit dem Anklicken der Schaltfläche, die die Bestellung zahlungspflichtig abschließt, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Tickets ab.
2.4 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Bestellung per E-Mail bestätigen oder die Tickets digital bereitstellen – je nachdem, was zuerst geschieht.
2.5 Die Bestelldaten erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail. Diese AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen, ausdrucken oder speichern. Vertragssprache ist Deutsch.
3.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Etwaige Service- oder Buchungsgebühren werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen.
3.2 Die Zahlung erfolgt über die im Ticketshop angebotenen Zahlungsarten, insbesondere Kredit- und Debitkarte sowie weitere Zahlungsarten über den Zahlungsdienstleister Stripe und PayPal.
3.3 Die Zahlung ist mit Vertragsschluss sofort fällig. Tickets werden erst nach vollständigem Zahlungseingang freigeschaltet. Scheitert die Zahlung, sind wir nicht zur Ausstellung der Tickets verpflichtet.
4.1 Tickets werden in der Regel digital als E-Ticket mit QR-Code per E-Mail zugestellt. Bitte geben Sie eine korrekte E-Mail-Adresse an und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
4.2 Bitte prüfen Sie die Tickets nach Erhalt auf Richtigkeit (Veranstaltung, Datum, Anzahl). Fehler teilen Sie uns bitte möglichst umgehend in Textform, etwa per E-Mail an hello@lumaevents.de, mit, damit wir sie noch vor der Veranstaltung beheben können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
4.3 Bewahren Sie Ihre Tickets, insbesondere den QR-Code, sorgfältig auf und geben Sie ihn nicht an Unbefugte weiter. Jedes Ticket berechtigt zu einem einmaligen Einlass; mit dem ersten Scan am Einlass wird es entwertet. Wer ein gültiges Ticket zuerst vorzeigt, erhält Einlass.
5.1 Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für einen spezifischen Termin erbracht werden, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Jede Ticketbestellung ist daher nach Vertragsschluss verbindlich.
5.2 Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Tickets ist ausgeschlossen. Nehmen Sie an einer Veranstaltung nicht teil, besteht kein Anspruch auf Erstattung. Ihre Rechte bei Absage, Verlegung oder wesentlicher Änderung einer Veranstaltung nach Abschnitt 08 bleiben unberührt.
6.1 Soweit für eine Veranstaltung ein Mindestalter angegeben ist, gilt dieses; es gelten außerdem die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes. Bitte führen Sie einen gültigen Lichtbildausweis mit, auf Verlangen ist er am Einlass vorzuzeigen.
6.2 Wir können den Einlass aus wichtigem Grund verweigern. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn das Erscheinungsbild den vorab für die Veranstaltung kommunizierten Einlasskriterien (Dresscode, z. B. keine Sportbekleidung oder Jogginghosen) widerspricht, bei erkennbar starker Alkoholisierung oder Drogeneinfluss, bei aggressivem oder belästigendem Verhalten oder bei Verstoß gegen die Hausordnung des Veranstaltungsorts. Beruht die Einlassverweigerung auf einem solchen Grund, der in Ihrer Verantwortung liegt, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises.
6.3 Aus denselben Gründen können wir Gäste auch während der Veranstaltung des Veranstaltungsorts verweisen. Den Anweisungen unseres Personals und des Sicherheitsdienstes ist Folge zu leisten.
6.4 Bei unseren Veranstaltungen werden Foto- und Videoaufnahmen zu Dokumentations- und Werbezwecken angefertigt. Einzelheiten und Ihre Widerspruchsmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, Abschnitt 11.
7.1 Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets sowie jeder Weiterverkauf zu einem höheren als dem ursprünglich gezahlten Preis ist untersagt. Die private Weitergabe zum Selbstkostenpreis ist erlaubt, sofern das Ticket nicht personalisiert ist.
7.2 Personalisierte Tickets berechtigen nur die darauf genannte Person zum Einlass. Wir können den Abgleich mit einem Lichtbildausweis verlangen.
7.3 Bei einem Verstoß gegen Ziffer 7.1 können wir die betroffenen Tickets sperren. Der Erwerber eines so gesperrten Tickets hat keinen Anspruch auf Einlass gegenüber LUMA; Ansprüche gegen den Verkäufer des Tickets bleiben unberührt.
8.1 Absage: Wird eine Veranstaltung ersatzlos abgesagt, erstatten wir Ihnen den gezahlten Ticketpreis einschließlich etwaiger Buchungsgebühren.
8.2 Verlegung: Wird eine Veranstaltung auf einen anderen Termin oder an einen anderen Ort verlegt, behalten die Tickets ihre Gültigkeit. Ist Ihnen die Teilnahme am neuen Termin oder Ort nicht zumutbar, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Verlegung die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Auf Wunsch stellen wir stattdessen einen Gutschein aus – die Wahl liegt bei Ihnen.
8.3 Programmänderungen: Geringfügige Änderungen des Programms, etwa der Ausfall einzelner Künstler bei einer Veranstaltung mit mehreren Acts oder geänderte Anfangszeiten, berechtigen nicht zur Rückgabe. Fällt ein ausdrücklich als Hauptact beworbener Künstler aus, gilt Ziffer 8.2 entsprechend.
8.4 Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Weitergehende Ansprüche, etwa auf Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten, richten sich nach Abschnitt 09.
9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
9.3 Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
9.4 Für mitgebrachte Gegenstände, insbesondere Garderobe und Wertsachen, haften wir nur nach Maßgabe der Ziffern 9.1 bis 9.3.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsdaten) zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Einlasskontrolle. Dabei setzen wir Ticket Tailor als technischen Dienstleister sowie die Zahlungsdienstleister Stripe und PayPal ein. Einzelheiten, auch zu Ihren Rechten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewähren, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
11.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Weiden i. d. OPf.
11.3 Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: September 2026